Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen bei den häufig gestellten Fragen zu moebelselection.com. Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um unser Sortiment, die Bestellung, den Versand und mehr. Sollten Sie dennoch einmal eine Frage haben, die hier nicht beantwortet wird, können Sie uns selbstverständlich jederzeit kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.

1. Allgemeines & Sortiment

Was kann ich auf moebelselection.com finden?

moebelselection.com ist Ihr Anlaufpunkt für ausgewählte, gut gestaltete Produkte für Ihr Zuhause. Unser Sortiment umfasst Möbel und Einrichtungsgegenstände, die durch ihr Design, ihre Materialien und ihre Verarbeitung überzeugen. Wir führen Produkte, die echte Typen sind – die herausstechen und es wagen, aufzufallen. Dabei legen wir großen Wert auf durchdachte Ästhetik und hohe handwerkliche Qualität.

Woher stammen die Produkte?

Wir beziehen unsere Produkte von Herstellern, die wir sorgfältig auswählen. Mit allen unseren Herstellern verbindet uns eine gemeinsame Haltung: Wir verkaufen gut gestaltete Produkte und setzen uns kritisch mit Materialien und Fertigungsprozessen auseinander. Viele unserer Produkte haben spannende Geschichten hinter sich – über ihre Gestalterinnen und Gestalter, ihre Hersteller und die Themen rund um Materialien und Fertigung.

Gibt es auch eigene Produkte von moebelselection.com?

Ja, wir führen auch eigene Produkte. Unser Ansatz ist: Was es nicht gibt, geht nicht, finden wir. Deshalb machen wir Dinge, die es nicht so gibt, wie wir sie gerne hätten, selbst – oder wir machen Dinge, die es gibt, besser. Unsere Eigenmarkenprodukte erkennen Sie an einem besonderen Kennzeichen.

2. Bestellung & Zahlung

Wie kann ich bestellen?

Die Bestellung auf moebelselection.com erfolgt bequem über unseren Online-Shop. Sie legen die gewünschten Produkte in den Warenkorb, durchlaufen den Bestellprozess und geben Ihre Bestellung verbindlich auf. Die Darstellung der Waren im Onlineshop stellt dabei kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine generelle Information dar. Erst mit dem Absenden Ihrer Bestellung geben Sie ein verbindliches Kaufangebot ab.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten Ihnen verschiedene Zahlungsarten an, darunter klassische Optionen wie Vorkasse sowie moderne Zahlungsmethoden. Welche Zahlungsarten im Einzelnen zur Verfügung stehen, können Sie während des Bestellvorgangs in unserem Shop einsehen. Bei einigen Zahlungsarten kommt der Kaufvertrag bereits mit Erhalt der Bestellbestätigung zustande, bei anderen erst mit der Versandbestätigung oder mit Ihrer Überweisung.

Wann kommt der Kaufvertrag zustande?

Der Zeitpunkt des Vertragsschlusses hängt von der gewählten Zahlungsart ab. Bei Zahlung per Kreditkarte oder bestimmten Online-Zahlungsdiensten kommt der Kaufvertrag mit dem Erhalt der Bestellbestätigung zustande. Bei Vorkasse hingegen mit Ihrer Überweisung. Bei allen anderen Zahlarten erhalten Sie zunächst eine Bestellbestätigung; der Vertrag kommt dann mit der Versandbestätigung oder spätestens mit Erhalt der Ware zustande.

3. Versand & Lieferung

Wie erfolgt der Versand?

Wir versenden Ihre Bestellung mit einem zuverlässigen Versanddienstleister. Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Sollte bei der Anlieferung ein Transportschaden erkennbar sein, empfehlen wir, diesen gegenüber dem Mitarbeiter des Versanddienstleisters zu reklamieren.

Was ist, wenn die Ware beschädigt ankommt?

Sollten gelieferte Waren offensichtliche Material- oder Herstellungsfehler aufweisen – wozu auch Transportschäden zählen –, so reklamieren Sie solche Fehler bitte sofort gegenüber uns oder dem Mitarbeiter des Versanddienstleisters, der die Waren anliefert. Die Versäumung dieser Rüge hat allerdings keine negativen Auswirkungen auf Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung. Diese enthält alle Informationen, die Sie benötigen, um den Status Ihrer Lieferung zu verfolgen.

4. Widerruf & Rückgabe

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Selbstverständlich haben Sie das Recht, binnen einer bestimmten Frist ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Wie übe ich mein Widerrufsrecht aus?

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Dies kann beispielsweise per E-Mail erfolgen. Darüber hinaus stellen wir Ihnen auf unserer Website eine elektronische Widerrufsfunktion zur Verfügung, über die Sie den Widerruf auch unmittelbar online erklären können. Nach Abgabe der Erklärung erhalten Sie eine Eingangsbestätigung.

Was passiert nach einem Widerruf?

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, werden wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich zurückerstatten. Die Rückzahlung erfolgt mit dem gleichen Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

5. Produktqualität & Nachhaltigkeit

Welche Qualitätsstandards gelten für die Produkte?

Wir stellen hohe Ansprüche an die Produkte, die wir führen. Unsere Auswahlkriterien umfassen gestalterische Qualität, handwerkliche Verarbeitung und die verwendeten Materialien. Wir setzen uns kritisch mit Materialien und Fertigungsprozessen auseinander und führen nur Produkte, die diesen Ansprüchen genügen.

Wie steht moebelselection.com zu Nachhaltigkeit?

Nachhaltigkeit ist für uns ein wichtiges Thema. Wir beschäftigen uns intensiv mit den Materialien, aus denen unsere Produkte gefertigt sind, und mit den Prozessen ihrer Herstellung. Viele unserer Produkte zeichnen sich durch langlebige Materialien und zeitloses Design aus – denn das nachhaltigste Möbelstück ist das, das über viele Jahre Freude bereitet.

6. Service & Unterstützung

Bietet moebelselection.com eine persönliche Beratung an?

Ja, wir beraten Sie gerne persönlich – online und nach Vereinbarung auch vor Ort. Wenn Sie ein größeres Einrichtungsprojekt planen, Architektin oder Architekt, Inneneinrichterin oder Inneneinrichter, Unternehmerin oder Unternehmer sind, sprechen Sie uns gerne an. Wir unterstützen Sie bei der Auswahl der passenden Produkte für Ihre individuellen Bedürfnisse.

Gibt es einen Kundenservice?

Unser Kundenservice steht Ihnen selbstverständlich zur Verfügung. Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zu Produkten oder zu anderen Anliegen können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir bemühen uns, Ihr Anliegen schnell und unkompliziert zu klären.

7. Weitere Fragen

Kann ich die Produkte vor dem Kauf sehen?

Wir bieten Ihnen auf moebelselection.com ausführliche Produktinformationen, hochwertige Produktfotos und detaillierte Beschreibungen zu Materialien, Maßen und Eigenschaften. So können Sie sich bereits vor dem Kauf ein umfassendes Bild von jedem Produkt machen.

Was ist, wenn ich mit einem Produkt nicht zufrieden bin?

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein, nutzen Sie bitte Ihr Widerrufsrecht oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir finden gemeinsam eine Lösung.

Gibt es Neuheiten oder Kollektionen?

Unser Sortiment wird regelmäßig um neue Produkte ergänzt. Entdecken Sie in unserem Online-Shop immer wieder spannende Neuheiten und inspirierende Kollektionen. Wir laden Sie ein, regelmäßig vorbeizuschauen – es lohnt sich!

Wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesen Antworten weiterhelfen konnten. Sollten Sie dennoch einmal eine Frage haben, die hier nicht beantwortet wird, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind für Sie da!